Software Wartung- und Pflege

Kunden mit einem derartigen Unterstützungsvertrag haben Recht auf

• Eine eigene E-Mail-Adresse bei Edmond Document Solutions, um Fragen zu stellen und Wünsche zu melden.
• Zugang zum internen Teil unserer Webseite, der für Unterstützung eingerichtet ist. Diese ist 7 Tage pro Woche, 24 Stunden pro Tag verfügbar.
• Updates und Upgrades.

Darüber hinaus können Kunden für einen monatlichen Pauschalbetrag die folgenden Services nutzen

• Fakultativen ‘Standby Support’ außerhalb normaler Arbeitszeiten und an Feiertagen.
• Service Level Agreements, in denen im Einzelnen festgelegt wird, welche Leistungsnormen unsere Unterstützung erfüllen muss.